レンタルスペースの成功は、その清潔さと整理整頓に大きく左右されます。この記事では、レンタルスペース運営における清掃の問題、利用者自身による清掃の限界、そして専門業者による定期清掃の必要性に焦点を当てます。利用者による基本的な清掃から、掃除会社への外注、そして適切な清掃頻度の決定に至るまで、効果的な清掃戦略がレンタルスペースの品質と顧客満足度を大きく向上させることを解説します。これらのポイントを理解し適用することで、レンタルスペース運営者は自らのスペースをより魅力的で快適なものに変えることができるでしょう。
原則は利用者に掃除をしてもらう
レンタルスペース運営会社のほとんどが原則として、利用後の原状回復をルールにしています。つまり、利用後には清掃をしてもらうことがルールです。利用者に掃除をしてもらうためには、レンタルスペースに掃除用具を置いておくことが必要です。以前の張り紙のページでも伝えた通り、帰り際に必ず見る玄関の入口に「利用後は原状回復し、掃除を行ってください」との張り紙をしておくと良いでしょう。これは非常に重要です。単に自動送信メールで掃除の指示をするだけでは、掃除が行われないことが多いです。目立つ位置に張り紙をしておくことで、掃除を促せます。
利用者に掃除をしてもらうコツ
さらに、利用者に忘れずに掃除をしてもらうコツは、自動返信メールや張り紙に、「利用後は原状回復の証拠として、写真を撮影しメールで送信してください」と記載しておくことです。この方法を採用すると、ほとんどの方がきちんと掃除を行い、部屋の写真を撮影してメールで送ってくれます。
利用者の自己清掃だけでは限界、定期清掃の必要性
スペースマーケットやインスタベースなどで運営されるレンタルスペースの多くは無人運営です。無人運営の場合、最も問題となるのが掃除です。理想的には、利用後にその都度掃除を行うことで、スペースは常に清潔に保たれます。特に、管理物件が自宅の近くにある場合、利用ごとに掃除を行うのが最善の策です。
しかし、実際には、管理物件がすぐに行ける距離にあることは稀です。例えば、神奈川県に住んでいて、管理物件が東京の新宿にある場合など、多くの運営者は自分の活動エリアから離れた場所に物件を持っています。このような状況では、運営者自身が毎回掃除に行くことは現実的ではありません。
そのため、多くのレンタルスペース運営者は、自己清掃に限界を感じ、掃除業務を外部に委託しています。定期的なプロの清掃は、無人運営で品質を保つために不可欠な要素となっています。
レンタルスペースの運営者が掃除を外注する際の選択肢
レンタルスペースの運営者が掃除業務を外注する際、どのような会社に依頼するのでしょうか？多くの場合、プロフェッショナルなサービスを提供する専門の清掃会社や便利屋・不用品回収業者に依頼することが一般的です。また、レンタルスペース専門に清掃サービスを提供する会社も存在し、こうした企業に依頼することが最も適切でしょう。
しかし、清掃代金はコストに影響を及ぼすため、コスト削減も重要な検討点です。コストを抑える方法の一つとして、個人に清掃業務を依頼することがあります。近年ではクラウドソーシングが普及しており、ランサーズやココナラなどのプラットフォームを通じて、清掃を専門に行う個人に依頼することも一つの選択肢です。
特に、部屋数が多く、週1回など定期的な清掃が必要な場合、料金に関しては交渉の余地があります。1部屋だけの清掃であればコストは比較的低いですが、10部屋、20部屋といった多数の部屋を管理している場合、大量の清掃業務を依頼することで、より有利な条件でサービスを受けることが可能です。
掃除会社に依頼する際の注意点
レンタルスペース運営において、掃除会社に依頼する際には、単に清掃を行うだけでは不十分です。掃除の業務に加え、備品のチェックも重要な要素です。レンタルスペースを運営すると、時には備品の損傷や紛失が起こり得ます。たとえば、スペースマーケットやインスタベースに記載されている皿の数が不足している場合、これはクレームの原因となる可能性があります。皿のような小さなアイテムはクレームになる可能性が低いかもしれませんが、テレビやそのリモコンのような重要な備品が損傷していたり紛失していたりすると、大きな問題に発展する可能性があります。
そのため、掃除業者には、サイトに記載されている備品のチェックリストに基づいて、備品の有無や電子機器の動作確認を依頼することが重要です。特に、自分自身が頻繁にスペースを訪れることができない場合、定期的なシステムチェックは掃除業者に委託する必要があります。
以下、備品や機器のチェックリストの例です。参考にしてください。
- 鍵の状態：開錠に問題がないか
- トイレの匂い：問題がないか
- エアコンのリモコン：電池切れになっていないか
- エアコン：正常に動作するか
- テレビやモニター：接続コードが紛失していないか
- 冷蔵庫：食べかけや飲み残しはないか
- ルーターやWi-Fi：正常に動作するか
定期清掃の適切な頻度
レンタルスペースの定期清掃を行う適切な頻度については、スペースの稼働率や利益率によって異なります。一般的に、多くのレンタルスペース運営者は月に2回、つまり隔週で清掃を行うことが多いです。
しかし、稼働率が高く収益も上がっている場合は、清掃や備品チェックの頻度を増やし、週1回の清掃を検討することが望ましいです。稼働率が高いということは、利用頻度も高いため、スペースが汚れる可能性が増します。したがって、部屋の清潔さを保つために清掃の頻度を上げる必要があります。
また１２月などの繁忙期は別です。繁忙期の場合のみ、月４回など掃除を増やす必要があります。