レンタルスペース業界は競争が激しく、新規に開業するスペースは多くの課題に直面します。その中でも、特に重要なのが集客です。成功のカギを握るのは、なんといっても「口コミ」。良い口コミはリピート利用をもたらし、新たなお客様への推薦となります。しかし、オープンして間もないスペースにとって、口コミを獲得するのは容易なことではありません。この記事では、評判の良い口コミを集め、検索順位を上げるための実践的な戦術について掘り下げていきます。実際に友人や知人に協力してもらい、初期の口コミを形成する方法から、お客様の満足度を高め、継続的に良い口コミを得る方法まで、様々なアプローチをご紹介します。
レンタルスペース仲介サイトで効果を出すコツはズバリひとつ
インスタベースやスペースマーケットといったレンタルスペース仲介サイトには数千を超えるレンタルスペース物件が掲載されている。利用者は様々な絞り込み検索をかけて、自分が借りたい物件を探す。
しかし問題なのはこれだけレンタルスペースが多いと、埋もれてしまうということだ。例えば通常のインターネット検索でGoogleで検索することも多いと思うが、何かを検索した時、1ページ目までしか見ない人はおよそ80%とされており、これはインスタベースやスペースマーケットにおいても同様である。Webユーザーは検索して最後まで見ることはほとんどない。検索ページの1ページ目までしか見ないユーザーは圧倒的に多いのも事実である。
つまり、レンタルスペースの仲介サイトで効果を出すには、掲載したスペースを検索上位に表示させる必要があるということである。通常のネット検索の場合、Googleの検索システムはアルゴリズムにより決まっており、Googleのアルゴリズムを攻略するためにはいわゆるSEO対策というテクニックがある。インスタベースやスペースマーケットにも実は独自の検索のアルゴリズムが働いており、検索順位を決定しているのです。
そして、その検索のアルゴリズムには口コミが大きく関係している。これは疑いようのない事実である。つまり、良い口コミが多ければ多いほど、検索上位に表示され、集客しやすくなるということである。
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評判の良い口コミを集める最大のコツ
良い口コミと評判がある場所は、リピート率も高く、予約も容易に取れることが多い。レンタルスペース仲介サイト各社は成果報酬制で運営されているため、口コミ重視の検索順位は完全に理にかなっている。レンタルスペース運営サイトも、評判が良くリピートが回るところを多く見てもらいたい。その方が売上が上がるからである。
レンタルスペースを運営し、継続して売上を上げる極意は結局のところ、良い口コミを書いてもらうために、お客様の満足度を高めていくことしかない。どうすればお客さんに喜んでもらえるかを考え、クレームがあれば、お客様からの指摘を受け入れ、常に改善していく心構えが必要である。
しかし、現実問題として、オープンしたばかりのスペースは口コミが存在しない。そのため、検索しても表示されず、オープン当初はほとんど売上が上がらない。料金を安くしても、検索した時に後ろの方に表示され、目立たず、予約が取りづらい。
これを打破するために必要なのが、口コミである。裏技的な方法であることを予めお伝えしますが、例えばオープンしたての時、夜の一部の時間を1時間100円くらいに設定し、友人などに借りてもらい、口コミを書いてもらうというやり方がある。
レンタルスペース運営サイトはすべてクレジットカード決済になっているので、利用金額は後で友人に返金するなどして、とにかく何人かの友人に実際に借りてもらい、良い口コミを書いてもらうのだ。ステマに近いやり方かもしれないが、実際にこのような口コミ戦術はネットショップやGoogleマップの口コミなど、あらゆるところで行われている。
同じく、インスタベースやスペースマーケットなどでも、このような口コミ戦術は最初のオープン時に効果を発揮する。